- SAC foi reconhecido pela Associação Brasileira de Telesserviços
- Única do setor automotivo a receber troféu, Nissan participará agora da fase internacional da premiação – LATAM2014
- Case vencedor mostra a evolução nos processos de atendimento
- Parceria entre Nissan e Tivit, fornecedora do serviço, já dura dez anos
São Paulo – A Nissan do Brasil recebeu, nesta segunda feira, o Prêmio Nacional de Telesserviços 2013, que é concedido às empresas cujas práticas de atendimento ao consumidor são consideradas destaque no cenário nacional. O case "Nissan/Tivit – cuidando bem dos nossos sonhos de consumo" foi escolhido pela ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) com base nas melhorias realizadas no SAC da fabricante ao longo dos últimos dois anos.
A Nissan do Brasil também ganhou o Troféu Destaque da ABT, que garante a participação da empresa no LATAM, a fase internacional do prêmio, promovida em Buenos Aires, na Argentina, em 2014. Criado pela Aloic (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, em espanhol), o LATAM é formado por associações da Argentina, Brasil, Colômbia e México.
Ao lado da Tivit – empresa que presta serviço de atendimento aos seus clientes há dez anos – o SAC da Nissan implantou, no início de 2012, um sistema automatizado para atender e gerenciar as solicitações dos consumidores de seus produtos. Também foi repensada a estrutura da equipe do SAC, seus gestores, coordenadores, supervisores e monitores.
"Um dos pilares do sucesso do case Nissan/Tivit está na contratação de profissionais com melhores salários, no investimento em formação multidisciplinar destes profissionais e no mapeamento dos processos e dos resultados obtidos", afirma Lucia Duarte, gerente do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Nissan do Brasil.
As empresas vencedoras do 6º Prêmio Nacional de Telesserviços foram avaliadas pela auditoria independente EY e por representantes da ESPM, que prestam suporte acadêmico à ABT desde o início da premiação. A entrega dos troféus foi promovida em São Paulo, na casa de shows HSBC Brasil.
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